Para Çekme Politikası

Hesabınızdaki çekim ekranı, şu anda sizin için mevcut olan yöntemleri listeler. Genel olarak bunlar ödeme kartına iade, adınıza açılan bir elektronik ödeme veya cüzdan hesabına iade ve adınıza açılan bir banka hesabına transfer içerir. Seçim, hesabı finanse etmek için kullandığınız yöntemlere, ikamet ülkenize ve talep sırasında ödeme sağlayıcılarımızın desteklediklerine bağlıdır.

Ödemeler yalnızca hesap sahibine ait araçlara ve hesaplara yapılır. Çekimleri üçüncü bir tarafa, sizin adlandırılmış sahibi olmadığınız müşterek bir hesaba veya profilinizde bağlantısı kurulmamış ve doğrulanmamış bir araca işlemiyoruz.

Bir çekim iki aşamadan geçer. İlk olarak talebimizi dahili olarak inceleyip onaylarız; bu normalde gereken kontrollere ve talebin ne zaman alındığına bağlı olarak birkaç saatten az sayıda iş gününe kadar sürer. İkinci olarak, ödeme sağlayıcı veya alıcı banka parayı yatırır; bu aşama bizim kontrolümüz dışındadır ve kullanılan yönteme göre tipik olarak birkaç saatten birkaç iş gününe kadar sürer.

Hafta sonları, resmi tatillerde veya bankacılık saatleri dışında gönderilen istekler sıraya alınır ve bir sonraki iş günü incelenir. Her yöntem için tahmini zaman çerçevesi, talebinizi gönderdiğiniz anda çekim ekranında yanında gösterilir.

Bir çekime uygulanabilecek herhangi bir ücret, isteği onaylamadan önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Bir ücret uygulanması durumunda, bu normalde transfer başına sabit bir tutardır veya çekilen tutarın küçük bir yüzdesidir.

Kendi ücretlerimizden ayrı olarak, alıcı banka, kart veren kuruluş veya cüzdan sağlayıcısı kendi işlem, muhabir veya döviz dönüştürme ücretlerini uygulayabilir ve ödeme zincirindeki herhangi bir aracı bir ücret kesebilir. Bu ücretler ilgili kurumlar tarafından belirlenir, biz tarafından alınmaz ve sizin tarafınızdan ödenir. Yanlış detaylar nedeniyle bir transfer ödenmemiş olarak geri dönerse, başarısız ve yeniden düzenlenmiş transfer maliyetleri de size aktarılabilir.

Her yöntemin istek başına minimum tutarı ve istek başına, günlük ve aylık maksimum tutarı vardır. Bu limitler biz ve ödeme sağlayıcıları tarafından belirlenir, yöntemler ve para birimleri arasında farklılık gösterebilir ve risk, doğrulama seviyesi veya sağlayıcı gereksinimleri yanında ayarlanabilir. Sizin için geçerli olan limitler her zaman çekim ekranında ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir.

Çekim için mevcut bakiye seçtiğiniz yöntemin minimumunun altındaysa, başka bir yöntem seçin veya destek ekibiyle iletişime geçin; destek ekibi sizin için seçenekleri açıklayacaktır. Standart maksimumun üzerindeki büyük istekler birkaç transfere bölünebilir veya serbest bırakılmadan önce ek onay gerektirebilir.

Yalnızca mevcut bakiye çekilebilir. Açık pozisyonlara, beklemede olan yerleşime veya onaylanmamış bir depozitoya karşı ayrılan tutarlar serbest bırakılana kadar mevcut değildir.

İlk çekim işleminiz serbest bırakılmadan önce, kimliğiniz doğrulanmalıdır. Bu, düzenlenmiş perakende yatırım hizmetleri için standart bir gereklilik olup, paranızı dolandırıcılık ve yetkisiz erişime karşı korumak amacıyla vardır.

1. Kimlik belgesi — adınızı, doğum tarihinizi, belge numarasını ve son kullanım tarihini gösteren geçerli bir devlet tarafından çıkarılan kimlik belgesi.
2. Adres belgesi — adınızda ve ikamet adresinizi gösteren, hesabınızda belirtilen süre içinde tarihlendirilmiş güncel bir belge.
3. Ödeme aracı belgesi — kullandığınız kartın, cüzdanın veya banka hesabının size ait olduğuna dair kanıt.
4. Fon kaynağının doğrulanması gibi, yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek için makul olarak gerekli olan her türlü ek bilgi.

Belgeler eksiksiz, okunabilir, düzenlenmemiş ve geçerlilik süresi içinde olmalıdır. Doğrulama normalde az sayıda iş günü içinde incelenir; belge belirsiz veya eksikse, onu yeniden göndermek isteneceği takdirde inceleme baştan başlar. Doğrulama henüz incelenme aşamasındayken gönderilen çekim istekleri inceleme tamamlanana kadar tutulur.

Her meşru isteği mümkün olan en hızlı şekilde serbest bırakmayı amaçlıyoruz. Bir istek buna rağmen aşağıdaki hallerde durdurulabilir, düzeltme için iade edilebilir veya reddedilebilir:

• kimlik veya adres doğrulaması eksik, süresi dolmuş veya inceleme aşamasındadır;
• verilen ödeme detayları yanlış, eksik veya başka birine aittir;
• istenen tutar, mevcut bakiye veya geçerli limitleri aşmaktadır;
• yakın tarihli bir mevduat henüz tamamen kliringleme aşamasını tamamlamamış veya geri ödeme ya da itiraz konusudur;
• istek, fonların geldiği yönteme geri dönmesi kuralını ihlal edecektir;
• kara para aklamayla mücadele, yaptırımlar veya dolandırıcılık önleme yükümlülükleri kapsamında ek kontroller yapmamız gerekmektedir;
• hesap yetkisiz erişim belirtileri göstermektedir veya askıya alınmış, kısıtlanmış veya araştırma altındadır;
• hesapta çözülmemiş bir yükümlülük, negatif bakiye veya itiraz bulunmaktadır;
• bir ödeme sağlayıcı veya alıcı kurum transferi reddediyor veya geri gönderiyor.

Bir istek geciktirilir veya reddedilirse, yasal olarak engellenmediğimiz sürece size nedeni bildireceğiz ve çözüm için gerekli olanları açıklayacağız. Ödenmeyecek fonlar hesap bakiyenizde kalır.

Girdiğiniz her detayın — hesap numaraları, yönlendirme bilgileri, cüzdan tanımlayıcıları, lehtar adı ve para birimi — doğruluğundan siz sorumlusunuz. Ödemeler, sağladığınız tanımlayıcılar temelinde yürütülür. Bu tanımlayıcılar yanlışsa, transfer gecikebilir, iade edilebilir veya yanlış bir alıcıya yatırılabilir ve geri kazanım imkânsız olabilir veya ilgili kurumlar tarafından alınan masrafları içerebilir.

Onaylamadan önce her alanı kontrol edin ve profil detaylarınızı güncel tutun. Bir hata yapıldığını fark ederseniz, derhal destek ekibine başvurun: transfer henüz sağlayıcımızdan ayrılmadıysa onu durdurmaya çalışacağız, ancak bir ödeme yürütüldükten sonra geri kazanımı garanti edemeyiz.

Bir istek henüz beklemede gösterilirken, genellikle hesabınızdaki çekme geçmişinden iptal edebilirsiniz; tutar daha sonra mevcut bakiyenize iade edilir. Tutarı veya hedefi değiştirmek için beklemede olan isteği iptal edin ve doğru bilgiyle yeni bir istek gönderin.

Bir istek onaylandıktan ve ödeme sağlayıcıya gönderildikten sonra biz tarafından iptal edilemez veya değiştirilemez. Zaten gönderilen bir istek hakkında yardıma ihtiyacınız varsa, çekme geçmişinizde gösterilen referans numarasıyla destek ekibine başvurun ve biz mümkün olduğunca sağlayıcıyla iletişim kuracağız.

Bir ödeme gösterge süreden daha uzun sürüyorsa, önce durumu ve referansı çekme geçmişinizde kontrol edin ve bankanız veya cüzdan sağlayıcısıyla onların tarafında hiçbir şeyin beklemede olmadığını doğrulayın. Soru hâlâ devam ediyorsa, referans numaranız ve istek tarihinizle iletişim sayfasından destek ekibimize başvurun; araştırma yapacağız ve sizi güncel tutacağız.

Sonuçtan memnun değilseniz, konunun resmi bir şikâyet olarak yükseltilmesini isteyebilirsiniz. Bunu kabul edeceğiz, inceleyeceğiz ve makul bir süre içinde yazılı bir yanıt vereceğiz. Bu politikada atıfta bulunulan belgelerin ve eklerin kopyaları destek tarafından talep üzerine mevcuttur.

Destek ekibine başvurun

Ödeme düzenlemelerimiz, sağlayıcılarımız, güvenlik prosedürlerimiz veya yasal yükümlülüklerimiz değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanan olandır. Bir değişiklik haklarınızı önemli ölçüde etkilerse, yürürlüğe girmeden önce site aracılığıyla veya e-posta yoluyla haber vereceğiz ve bu tarihten sonra hizmetin kullanılmaya devam edilmesi, değiştirilen politikanın uygulandığı anlamına gelir.

Bu politika, Kullanım Koşullarımız ve Yatırımlar ve Çekişler referansı ile Risk Açıklaması ile birlikte okunmalıdır.